Terma & Syarat Crown2u

Dokumen Terma & Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dan Crown2u ("Platform", "Kami" atau "Syarikat"). Terma ini mengawal penggunaan anda terhadap laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh Crown2u di bawah domain crown2u.ws.

Dengan mengakses atau menggunakan platform Crown2u — sama ada melalui pelayar web, peranti mudah alih atau mana-mana cara lain — anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua peruntukan dalam Terma ini beserta Dasar Privasi dan semua polisi lain yang diguna pakai oleh Crown2u.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform Crown2u. Penggunaan berterusan platform setelah sebarang perubahan Terma dibuat bermaksud anda menerima terma yang telah dikemaskini tersebut.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform Crown2u, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran
• Bermastautin di kawasan geografi yang mana penggunaan platform Crown2u adalah sah dari segi undang-undang
• Tidak pernah dilarang daripada menggunakan platform Crown2u sebelum ini
• Tidak bertindak atas kapasiti atau bagi pihak individu yang tidak memenuhi syarat di atas
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat

Semasa pendaftaran, anda dikehend aki untuk memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap. Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja. Sekiranya Crown2u mengesan akaun pendua atau maklumat palsu, Crown2u berhak untuk menutup semua akaun berkenaan dan melucutkan sebarang baki wang di dalamnya tanpa notis terlebih dahulu.

Crown2u berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti ("KYC") pada bila-bila masa, termasuk salinan kad pengenalan Malaysia (MyKad), bil utiliti terkini atau dokumen lain yang difikirkan perlu. Kegagalan untuk mengemukakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan akaun digantung sehingga proses pengesahan selesai.

Crown2u menyokong pelbagai kaedah deposit yang mesra dan selamat untuk pemain Malaysia. Semua transaksi kewangan dijalankan dalam mata wang Malaysia Ringgit (RM). Kaedah deposit yang diterima termasuk:

• E-Wallet: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
• Pemindahan Bank Dalam Talian: FPX dengan sokongan Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now, Hong Leong Connect, Bank Islam dan semua bank utama Malaysia
• Pemindahan Segera: DuitNow QR dan DuitNow Transfer

Deposit minimum adalah RM 10 bagi setiap transaksi. Tiada had maksimum deposit harian ditetapkan, namun Crown2u berhak untuk meminta pengesahan tambahan bagi deposit melebihi amaun tertentu. Semua deposit diproses secara automatik dan dana biasanya dikreditkan ke akaun Crown2u anda dalam masa 1–5 minit selepas pembayaran disahkan.

Crown2u tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Walau bagaimanapun, penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan caj tersendiri yang di luar kawalan Crown2u. Adalah tanggungjawab pengguna untuk memastikan kaedah pembayaran yang dipilih adalah sah dan milik pengguna sendiri.

Ahli Crown2u boleh memohon pengeluaran dana pada bila-bila masa tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Akaun telah menjalani proses pengesahan KYC dengan jayanya
• Tiada sebarang bonus aktif dengan syarat pertaruhan yang belum diselesaikan
• Pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap permohonan
• Pengeluaran mesti dibuat ke akaun bank atau e-wallet atas nama pengguna sendiri yang sama dengan maklumat pendaftaran akaun Crown2u
• Had pengeluaran harian adalah RM 50,000 bagi akaun biasa dan boleh dinaikkan untuk ahli VIP berdasarkan tahap keahlian

Tempoh pemprosesan pengeluaran adalah seperti berikut: e-wallet (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay) — dalam masa 15–60 minit; pemindahan bank FPX dan DuitNow — dalam masa 1–3 jam pada hari bekerja. Pengeluaran yang dimohon di luar waktu perbankan biasa mungkin mengalami kelewatan sedikit.

Crown2u berhak untuk menangguhkan pengeluaran bagi tujuan semakan keselamatan dan anti-penipuan. Sekiranya terdapat aktiviti luar biasa pada akaun anda, pasukan keselamatan Crown2u akan menghubungi anda sebelum memproses pengeluaran tersebut.

Crown2u menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli-ahlinya, termasuk Bonus Selamat Datang, bonus reload harian, cashback mingguan, bonus rujukan rakan dan promosi bermusim yang berkait dengan acara sukan tempatan Malaysia seperti kempen bola sepak Liga Super, badminton dan e-sukan.

Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan ("rollover") yang ditetapkan untuk setiap promosi. Syarat pertaruhan standard Crown2u adalah antara 5x hingga 30x nilai bonus, bergantung kepada jenis promosi. Keperluan rollover penuh bagi setiap bonus akan dinyatakan dengan jelas pada halaman promosi berkenaan.

• Bonus hanya boleh digunakan untuk tujuan pertaruhan dan tidak boleh dikeluarkan secara terus
• Hanya satu bonus boleh aktif pada satu-satu masa melainkan dinyatakan sebaliknya
• Bonus yang diperoleh melalui cara penipuan atau eksploitasi sistem akan dibatalkan
• Crown2u berhak untuk mengubah, menggantung atau menarik balik sebarang promosi pada bila-bila masa
• Sebarang keuntungan yang diperoleh menggunakan bonus tanpa memenuhi syarat rollover tidak layak untuk pengeluaran

Semua permainan yang tersedia di platform Crown2u — termasuk slot, kasino langsung, pertaruhan sukan, loteri dan jackpot — dikendalikan oleh penyedia perisian berlesen yang telah diaudit oleh pihak bebas untuk memastikan keadilan dan rawak tulen menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) yang diperakui.

Kadar pulangan kepada pemain (RTP) bagi setiap permainan slot Crown2u adalah antara 92% hingga 98% bergantung kepada penyedia permainan. Maklumat RTP bagi setiap permainan boleh didapati dalam tetapan permainan berkenaan atau dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan Crown2u.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat kesilapan teknikal yang jelas
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, Crown2u akan menyelesaikan perkara itu berdasarkan data pelayan yang direkodkan
• Pertaruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan ditetapkan oleh penyedia permainan dan boleh berbeza-beza
• Crown2u berhak untuk membatalkan pertaruhan yang diletakkan semasa masalah teknikal berlaku pada sistem

Bagi pertaruhan sukan, semua peluang (odds) yang dipaparkan adalah tertakluk kepada perubahan sehingga pertaruhan disahkan. Setelah pertaruhan disahkan dan diterima oleh sistem, odds yang digunakan adalah odds pada masa pengesahan tersebut.

Pengguna Crown2u dilarang daripada terlibat dalam mana-mana aktiviti berikut. Pelanggaran terhadap mana-mana larangan ini akan mengakibatkan tindakan segera termasuk penangguhan atau penutupan akaun secara kekal:

• Mendaftar lebih daripada satu akaun atau menggunakan identiti orang lain
• Menggunakan perisian automatik (bot), skrip atau kaedah lain untuk mengeksploitasi platform
• Berkerjasama dengan pemain lain untuk menipu sistem ("collusion") dalam permainan meja atau poker
• Mengambil kesempatan ke atas kesilapan teknikal atau kesilapan paparan odds yang jelas
• Mencuba untuk mengubah wang haram melalui platform Crown2u
• Menggunakan VPN, proksi atau kaedah lain untuk menyembunyikan lokasi sebenar bagi tujuan penipuan
• Menjual, memindah atau berkongsi akaun Crown2u dengan mana-mana pihak lain
• Mengancam, mendera atau berkelakuan dengan cara yang tidak sesuai terhadap kakitangan atau pengguna lain

Ahli boleh menutup akaun Crown2u mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan melalui live chat atau e-mel di support@crown2u.ws. Sebelum penutupan, semua baki dana yang layak akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal dalam tempoh 3–5 hari bekerja.

Crown2u berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana pengguna secara sepihak atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini
• Kegagalan untuk melengkapkan proses pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan
• Aktiviti penipuan atau tingkah laku yang mencurigakan
• Permintaan pengguna sendiri melalui program pengecualian diri (self-exclusion)
• Arahan daripada pihak berkuasa atau badan kawal selia yang berkaitan

Dalam kes penutupan akaun atas sebab pelanggaran Terma, Crown2u berhak untuk menahan baki dana dalam akaun sehingga siasatan selesai. Sekiranya penipuan disahkan, baki wang tersebut akan dilucutkan dan tidak akan dikembalikan.

Crown2u komited untuk melindungi maklumat peribadi semua penggunanya selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Kami hanya mengumpul data yang diperlukan untuk menjalankan perkhidmatan, mengesahkan identiti, memproses pembayaran dan mematuhi keperluan undang-undang.

Maklumat peribadi anda tidak akan dijual, disewakan atau dikongsi dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda. Untuk maklumat terperinci tentang cara kami mengendalikan data anda, sila rujuk Dasar Privasi Crown2u.

Crown2u menyediakan platform ini atas dasar "seadanya" dan tidak memberikan sebarang jaminan tentang kesempurnaan, ketepatan atau ketersediaan platform pada setiap masa. Crown2u tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian kewangan yang berpunca daripada:

• Gangguan perkhidmatan internet atau masalah teknikal yang berada di luar kawalan Crown2u
• Kehilangan atau kecurian kelayakan log masuk akibat kecuaian pengguna sendiri
• Keputusan permainan yang tidak memuaskan atau kekalahan dalam pertaruhan yang sah
• Kelewatan pembayaran yang disebabkan oleh penyedia perkhidmatan kewangan pihak ketiga
• Tindakan pihak ketiga yang mengakses akaun tanpa kebenaran akibat pengabaian keselamatan oleh pengguna

Liabiliti maksimum Crown2u terhadap mana-mana tuntutan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh pengguna berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan tersebut.

Crown2u sangat menekankan kepentingan permainan bertanggungjawab. Perjudian sepatutnya menjadi sumber hiburan semata-mata dan bukan sebagai cara untuk menjana pendapatan atau menyelesaikan masalah kewangan. Kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu ahli mengawal tabiat permainan mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan mengikut kemampuan anda
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian maksimum untuk sebarang tempoh masa
• Had Masa Bermain: Hadkan jumlah masa yang anda habiskan di platform setiap hari
• Rehat Sementara: Ambil rehat dari platform untuk tempoh 24 jam, 7 hari atau 30 hari
• Pengecualian Diri: Kecualikan diri anda dari platform untuk tempoh 6 bulan hingga kekal

Sekiranya anda memerlukan bantuan atau maklumat lanjut, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami. Anda juga boleh menghubungi pasukan sokongan Crown2u pada bila-bila masa untuk mendapatkan bantuan.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan Crown2u, pasukan sokongan kami sedia membantu anda melalui pelbagai saluran:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus di platform Crown2u — cara paling pantas untuk mendapat bantuan segera
• E-mel: support@crown2u.ws — respons dalam masa 24 jam pada hari bekerja
• Soalan Lazim: Layari halaman Soalan Lazim kami untuk jawapan kepada pertanyaan yang kerap ditanya

Semua komunikasi dengan pasukan sokongan Crown2u boleh dilakukan dalam Bahasa Melayu atau Bahasa Inggeris. Kami berkomited untuk memberikan respons yang cepat dan berguna kepada setiap pertanyaan yang diterima.