Dasar Privasi Crown2u

Dasar Privasi ini ("Dasar") diterbitkan oleh Crown2u dan berkuat kuasa bagi semua pengguna yang mengakses atau menggunakan platform Crown2u melalui laman web crown2u.ws, aplikasi mudah alih atau mana-mana saluran perkhidmatan yang berkaitan. Dasar ini menerangkan secara terperinci bagaimana Crown2u mengumpul, memproses, menyimpan, mendedahkan dan melindungi maklumat peribadi anda.

Dokumen ini disediakan selaras dengan peruntukan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia bagi memastikan hak privasi anda sebagai pengguna sentiasa dijaga dan dihormati. Dengan menggunakan platform Crown2u, anda bersetuju dengan terma-terma yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua aktiviti yang anda ja lankan di platform Crown2u, termasuk pendaftaran akaun, log masuk, deposit dan pengeluaran dana, permainan kasino langsung, pertaruhan sukan, pembelian loteri, penggunaan jackpot, dan sebarang komunikasi dengan pasukan sokongan pelanggan kami.

Crown2u mengumpul pelbagai jenis maklumat peribadi bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Pengumpulan data ini adalah perlu untuk membolehkan kami menyediakan perkhidmatan yang selamat, telus dan mematuhi peraturan yang berkuat kuasa di Malaysia.

Kami juga boleh mengumpul maklumat secara automatik apabila anda melayari platform Crown2u, termasuk data kuki, log pelayan dan maklumat analitik yang membantu kami memahami corak penggunaan bagi tujuan penambahbaikan berterusan.

Crown2u menggunakan data peribadi yang dikumpul semata-mata untuk tujuan yang sah dan telus. Setiap penggunaan data anda mempunyai asas undang-undang yang kukuh sama ada berdasarkan keperluan kontrak, kewajipan undang-undang, kepentingan sah Crown2u, atau kebenaran nyata yang diberikan oleh anda.

Tujuan-tujuan utama penggunaan data anda adalah seperti berikut:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengesahkan dan menguruskan akaun Crown2u anda termasuk proses KYC dan pengesahan umur (mestilah 18 tahun ke atas)
• Pemprosesan Transaksi Kewangan: Memproses deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan FPX, serta pengeluaran ke akaun bank atau e-wallet anda
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, akses tanpa kebenaran dan penyalahgunaan platform
• Pematuhan Undang-Undang: Memenuhi keperluan pelaporan dan penyimpanan rekod yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia
• Peribadikan Pengalaman: Menyesuaikan kandungan, tawaran promosi dan cadangan permainan berdasarkan keutamaan anda
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi, promosi dan kemaskini dasar
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda masalah perjudian dan menyediakan bantuan yang sesuai
• Penambahbaikan Produk: Menganalisis data penggunaan secara agregat untuk meningkatkan prestasi dan pengalaman platform Crown2u

Crown2u tidak menjual, menyewakan atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial. Walau bagaimanapun, terdapat situasi tertentu di mana Crown2u perlu berkongsi maklumat anda dengan pihak-pihak tertentu demi membolehkan platform berfungsi dengan baik dan selamat.

Pihak-pihak yang mungkin menerima data anda dan sebab-sebabnya adalah seperti berikut:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Penyedia FPX, DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan ShopeePay bagi memproses transaksi kewangan anda dengan selamat
• Penyedia Permainan: Syarikat-syarikat perisian permainan berlesen yang membekalkan slot, kasino langsung, pertaruhan sukan dan loteri di platform Crown2u — hanya untuk tujuan pengesahan teknikal yang perlu
• Rakan Kongsi Pengesahan Identiti: Penyedia perkhidmatan KYC pihak ketiga yang membantu mengesahkan dokumen identiti dan usia pengguna
• Pihak Berkuasa Perundangan: Bank Negara Malaysia, Unit Perisikan Kewangan (FIED), polis atau mahkamah apabila diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah
• Firma Audit & Pematuhan: Juruaudit bebas dan firma pematuhan yang menyemak operasi Crown2u bagi tujuan kawalan kualiti dan pematuhan peraturan

Semua pihak ketiga yang menerima data anda terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan dilarang daripada menggunakan data tersebut untuk sebarang tujuan di luar skop yang dipersetujui dengan Crown2u.

Crown2u melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini untuk melindungi data peribadi semua penggunanya. Kami menggunakan pendekatan berlapis ("defense in depth") yang menggabungkan pelbagai lapisan keselamatan teknikal dan organisasi.

Langkah-langkah keselamatan utama yang Crown2u laksanakan termasuk:

• Enkripsi Data Semasa Penghantaran: Protokol TLS 1.3 dengan sijil SSL 256-bit memastikan semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan Crown2u disulitkan sepenuhnya
• Enkripsi Data Semasa Penyimpanan: Data sensitif seperti nombor akaun bank dan maklumat identiti disulitkan semasa disimpan di pelayan menggunakan AES-256
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Pengguna digalakkan untuk mengaktifkan 2FA bagi menambah lapisan perlindungan tambahan pada akaun mereka
• Pemantauan 24/7: Sistem pemantauan keselamatan berjalan sepanjang masa untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang aktiviti mencurigakan
• Ujian Penembusan Berkala: Crown2u menjalankan ujian keselamatan berkala oleh pakar keselamatan siber bebas untuk mengenal pasti dan memperbaiki kelemahan
• Kawalan Akses Dalaman: Hanya kakitangan Crown2u yang diberi kuasa sahaja boleh mengakses data pengguna, dan semua akses direkodkan untuk tujuan audit

Platform Crown2u menggunakan kuki ("cookies") dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan keselamatan sesi dan menganalisis cara platform digunakan. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan di peranti anda apabila anda melawat crown2u.ws.

Jenis-jenis kuki yang Crown2u gunakan adalah:

• Kuki Perlu (Essential Cookies): Diperlukan untuk platform berfungsi dengan betul — termasuk pengesahan sesi log masuk, pengurusan keranjang dan keutamaan bahasa. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan.
• Kuki Prestasi (Performance Cookies): Mengumpul maklumat tentang cara halaman dilawati dan ralat yang berlaku bagi membantu Crown2u menambah baik prestasi platform.
• Kuki Fungsi (Functional Cookies): Menyimpan keutamaan anda seperti tetapan bahasa dan denominasi mata wang pilihan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Analitik (Analytics Cookies): Digunakan bersama perkhidmatan analitik dalaman Crown2u untuk memahami corak trafik dan tingkah laku pengguna secara agregat dan tanpa nama.

Anda boleh mengurus atau melumpuhkan kuki melalui tetapan pelayar web anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki perlu mungkin akan menjejaskan fungsi tertentu platform Crown2u. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki, rujuk dokumentasi bantuan pelayar web anda.

Sebagai pengguna Crown2u dan subjek data di bawah PDPA Malaysia, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda. Crown2u komited untuk menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini sepenuhnya.

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi Crown2u melalui e-mel di support@crown2u.ws dengan menyatakan hak yang ingin anda gunakan dan butiran akaun anda. Crown2u akan membalas permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja.

Crown2u menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif atau selagi diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan. Setelah akaun ditutup, Crown2u akan menyimpan data anda untuk tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang Malaysia sebelum ia dipadamkan atau dianonimkan secara selamat.

Tempoh penyimpanan data adalah berdasarkan kategori berikut:

• Rekod Transaksi Kewangan: Minimum 7 tahun selepas tarikh transaksi seperti yang dikehendaki oleh undang-undang kewangan Malaysia dan keperluan anti-pengubahan wang haram
• Dokumen Pengesahan Identiti (KYC): 5 tahun selepas akaun ditutup atau hubungan perniagaan tamat
• Log Komunikasi Sokongan: 3 tahun dari tarikh komunikasi terakhir
• Data Analitik & Tingkah Laku Permainan: 2 tahun dalam bentuk yang boleh dikenal pasti, kemudian dianonimkan untuk tujuan penyelidikan
• Kuki & Data Sesi: Antara 30 minit (sesi) hingga 12 bulan (kuki keutamaan) bergantung kepada jenis kuki

Apabila tempoh penyimpanan tamat, Crown2u akan memadam data anda secara selamat menggunakan kaedah pemadaman yang mematuhi standard industri, memastikan data tidak boleh dipulihkan atau disalah guna.

Platform Crown2u adalah exclusively untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas sahaja. Crown2u tidak dengan sengaja mengumpul, memproses atau menyimpan sebarang maklumat peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Setiap pendaftaran akaun baharu memerlukan pengesahan umur melalui proses KYC yang ketat, termasuk pengemukaan salinan kad pengenalan Malaysia (MyKad) atau dokumen pengenalan diri yang sah. Crown2u menggunakan teknologi pengesahan automatik untuk membantu mengesan cubaan pendaftaran oleh individu di bawah umur.

Ibu bapa atau penjaga yang menyedari bahawa anak mereka telah mendaftar di platform Crown2u diminta untuk menghubungi kami segera di support@crown2u.ws supaya tindakan segera dapat diambil.

Crown2u berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan pengendalian data kami, keperluan undang-undang yang baharu atau penambahbaikan perkhidmatan. Sebarang perubahan material akan dimaklumkan kepada pengguna melalui saluran-saluran berikut:

• Notifikasi pop-up semasa log masuk seterusnya ke akaun Crown2u anda
• E-mel pemberitahuan kepada alamat e-mel yang berdaftar dengan akaun anda
• Kemas kini pada halaman Dasar Privasi ini dengan tarikh "Dikemaskini" yang baharu

Penggunaan berterusan platform Crown2u selepas perubahan Dasar Privasi dikuatkuasakan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma-terma yang dikemaskini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan perubahan tersebut, anda berhak untuk menutup akaun anda dan menghentikan penggunaan platform.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara Crown2u mengendalikan data peribadi anda, pasukan privasi kami sedia untuk membantu anda melalui saluran-saluran berikut:

• E-mel Privasi: support@crown2u.ws — nyatakan "Pertanyaan Privasi" pada baris subjek untuk pengendalian keutamaan
• Live Chat: Tersedia 24/7 terus di platform Crown2u untuk bantuan segera
• Soalan Lazim: Layari halaman Soalan Lazim kami untuk jawapan kepada pertanyaan privasi yang biasa ditanya

Crown2u berkomited untuk membalas semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 3 hingga 5 hari bekerja. Bagi aduan yang lebih kompleks yang memerlukan siasatan mendalam, tempoh penyelesaian mungkin mengambil masa sehingga 14 hari bekerja.

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan tindak balas Crown2u terhadap aduan privasi anda, anda berhak untuk merujuk perkara tersebut kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia yang bertanggungjawab menyelia pematuhan PDPA di negara ini.